«Espacios Libres de Quejas: La Actitud que Diferencia a las Empresas que Crecen de las que Sobreviven»
El otro día tuve la suerte de escuchar a Gustavo Zerbino, uno de los supervivientes de la tragedia de los Andes, y su mensaje me dejó marcando paquete. ¡Vaya lección de vida! Nos pasamos media jornada laboral quejándonos de que “Hacienda esto, la normativa lo otro” y, claro, todo eso con un café en la mano y la pantalla de Excel abierta… ¡como si eso fuese a solucionar algo! ¿Su propuesta? Crear “espacios libres de quejas”. Ahí, nada.
Piénsalo un momento: este concepto es oro puro y se aplica a cualquier ámbito, especialmente al mundo empresarial, donde las quejas son casi tan comunes como la bandeja de entrada llena de emails a los que nunca contestamos (que si tenemos mala conexión, que si no llegó, que si lo miro luego…). ¿Cuántas veces has escuchado frases del tipo: “El cliente no manda los datos a tiempo”, “Esta normativa nos lleva de cabeza” o “No hay manera de que los números cuadren”? La lista es tan infinita como la cola de la Seguridad Social.
Pero ¿sabes qué? Las quejas no nos llevan a ningún sitio. Quejarse es la forma más rápida de quedarse en la casilla de salida, mientras otros ya están terminando la maratón. Porque si tienes tiempo y energía para quejarte, también tienes tiempo y energía para hacer algo al respecto. ¡Así que deja la queja para el karaoke y pasa a la acción!
De la Queja a la Acción… Y Sin Parar a Recoger 200€
En mi experiencia, he visto todo tipo de empresarios: los que se quedan dando vueltas en la queja (que no hacen más que engordar sus excusas) y los que, en lugar de quejarse, cogen el toro por los cuernos. Los primeros siguen año tras año en un eterno “a ver si esto cambia” mientras su empresa se hunde en la rutina. Los segundos se arremangan, identifican el problema y buscan soluciones, aunque el escenario parezca más complicado que un Sudoku nivel experto.
Una empresa con un “espacio libre de quejas” es aquella que no se queda en el “Hacienda nos vuelve locos” sino que dice: “Vale, esta es la normativa. ¿Cómo podemos adaptarnos, ser más eficientes y seguir ofreciendo un servicio 5 estrellas?”. Porque los problemas no desaparecen mágicamente, pero sí puedes enfrentarte a ellos como un Jedi con su sable láser: con templanza y decisión. Y si es con una sonrisa, mejor.
De Supervivientes a Protagonistas del Cambio
Gustavo Zerbino decía que no se trata de sobrevivir, sino de salir fortalecido. En el mundo de la empresa, esto significa no limitarse a esquivar las piedras del camino, sino usarlas para construir un puente. Hay días malos, trimestres nefastos y problemas que parecen sacados de una peli de terror… ¡pero quejarse no cambiará nada!
¿Tu empresa está desbordada por la nueva normativa de facturación? Pues nada, al mal tiempo, buenas soluciones. Automatiza procesos, forma a tu equipo en nuevas tecnologías y conviértete en un referente. ¿El cliente no pasa la información a tiempo? En lugar de lanzarle indirectas, educa, crea protocolos claros y define un estándar de comunicación. Si los problemas son grandes, ponte a su altura, y si son pequeños, ¡pisotéalos como a una cucaracha!
El Superpoder de los Espacios Libres de Quejas
Lo que aprendí de Zerbino es que tenemos más poder del que creemos para cambiar nuestras circunstancias. Y ese poder nace de la decisión de cómo enfrentamos cada reto. Una empresa que decide eliminar la queja fácil está destinada a superar a la competencia. Porque donde otros ven muros infranqueables, nosotros vemos oportunidades para afilar las herramientas.
Así que, la próxima vez que te veas tentado a quejarte porque todo parece cuesta arriba, recuerda: ¿estás creando un espacio libre de quejas en tu empresa o te estás montando una muralla de excusas? La respuesta marcará la diferencia entre quedarte en el mismo sitio o correr hacia el crecimiento.
Recuerda, las empresas que crecen no son las que no tienen problemas, sino las que convierten cada obstáculo en una oportunidad para fortalecerse.
Y como diría un sabio maestro Jedi: ¡Que la fuerza (y el buen humor) te acompañen!
