Pedro por fin hemos terminado la renta, el último día aún cogimos 2 Rentas y tuvimos que correr un poco, pero en general, estamos contentos en el despacho
– ¿Estáis contentos todos? O solo tu como gerente.
– Bueno, a ver, lo normal, hemos hecho 27 rentas más que le año pasado y mi equipo eso lo valora.
– Cuando me dices que lo valora ¿te refieres a que lo valora bien o lo valora mal?
– Eres un cachondo tío, pues lo normal, están contentos con que la empresa vaya bien.
“La normalidad es una ilusión, lo que es normal para la araña, es el caos para la mosca”
En el caso anterior, lo que era normal para el gerente, era el caos para su equipo, caos que en ese año 2023, devino en 3 bajas por depresión 3 y luego 1 baja voluntaria, por eso me contrató.
Febrero de 2024 y tenemos la primera reunión de Renta, con el Gerente “de la normalidad” y las personas de su equipo:
– ¿Cuánto cobraste el año pasado por renta?
– Menos las de clientes de iguala, que no pagan. Todas iguales.
– Hummm, cobras igual tenga actividad, que no, tenga una venta de vivienda o haya tenido operaciones de valores o cryptomonedas.
– Si, tenemos un precio para las Rentas fijas y otro para las que llamamos complicadas, pero todas iguales. Llevamos cobrando lo mismo 5 años, me da miedo de que la gente se enfade y se vaya.
La reunión prosiguió durante una hora más, se hizo otra en marzo y se terminó con las siguientes conclusiones.
a. Un tarificador con un precio mínimo por renta (15 % más que el año anterior) y ahí ir sumando lo que las rentas tenían de verdad.
b. La campaña se iniciaría el día 25 de abril (después del trimestre y si alguien la quiere antes, paga doble) y una fecha tope de cierre de campaña (15 de junio en este caso) avisando a los clientes, que después de esa fecha no se cogerían Rentas.
c. Información a todos los clientes de iguala, que la renta tiene un precio y es de tanto y que este año de manera excepcional y última no se cobraría y que, a partir del siguiente, no habría más remedio que cobrarlo, la suma de estos “no cobros” se totaliza en más de 12.000 Euros.
Hoy 1 de julio, hoy nos hemos reunido los mismos.
a. 29 rentas menos que el año pasado.
b. 18.625 Euros más de facturación en renta que el año pasado.
c. Algunos clientes han gruñido, pero todos han traído las cosas a tiempo antes del día 15 y ninguno antes del 25 de abril.
d. Se han rechazado 9 rentas después del 15 de abril. Tanta paz lleven, como descanso dejan, en palabras de un auxiliar.
Y lo más importante, con esta y con otras acciones en otros campos del despacho, el EQUIPO si lo VALORA, pero además lo valora de forma positiva, porque esto para ellos, si que es lo normal.
Normas claras, justas y sencillas para el cliente, el despacho y el equipo, quitan agobios, ponen sonrisas e ilusión en nuevas campañas, que terminan siendo mágicas.
Si quieres que en tu despacho el caos deje de ser la normalidad y que lo normal sea una sonrisa como Hogwarts, estás a tiempo.
No, no es fácil.
Hace falta un sistema y mucha paciencia, pero en menos de un año surge la magia.
Momento spam y “spoiler alert”:
Tengo el sistema y la paciencia, si contactas conmigo la varita de sauco siempre la tendrás tú.
Que la fuerza te acompañe.
PD1: Me ha autorizado a rebelar la historia y el nombre de su despacho, pero no me gusta que la gente conozca el acceso del andén 9 y ¾. Si lo conoces, él mismo te lo contará.
PD2: Jamón del bueno de regalo para cada uno del equipo. Hay un vegano, que según se lo dio hoy, dijo que para él un 5 Jotas es verdura.
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El Rincón de Asesorar, Blog Exclusivo de Pedro Toledo.
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